經(jīng)過10年耕耘的上海日野發(fā)動機， 2009年市場突破萬臺大關(guān)，2010年擴大產(chǎn)能后又迅速突破2萬臺，2012年至今重卡市場持續(xù)低迷，相關(guān)企業(yè)的市場都下滑嚴(yán)重，而上海日野發(fā)動機卻逆勢上揚，中國重汽、華菱星馬和福田歐曼的出口重卡都搭載著上海日野發(fā)動機，而在國內(nèi)水泥攪拌車細分市場中，上海日野P11C發(fā)動機占據(jù)了28％的市場份額，在國內(nèi)市場穩(wěn)居第二，在合資品牌中位居第一。2007年上海日野J08E中型發(fā)動機上市，宇通、金龍、金旅、歐輝等高端客車都相繼配裝，成為客車市場的一大亮點，上海日野發(fā)動機以其優(yōu)異的品質(zhì)和周到的服務(wù)贏得越來越多用戶的喜愛。近日，來自南京及周邊地區(qū)的100多位水泥攪拌車用戶與上海日野及華菱星馬、三一重工、中聯(lián)重科等改裝車企業(yè)的高層管理者歡聚一堂暢所欲言，共同探討如何持續(xù)提升上海日野的服務(wù)品質(zhì)，如何更好地提升客戶的價值。
上海日野P11C國IV發(fā)動機
在活動現(xiàn)場，上海日野發(fā)動機有限公司總經(jīng)理助理孫鋼欣表示，上海日野之所以舉行本次座談會，主要是希望傾聽大家對于上海日野的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)等方面的意見。“上海日野始終把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，配件領(lǐng)域同樣是我們的關(guān)注重點。2012年，上海日野零配件的不合格率考核指標(biāo)是0.008%，今年的目標(biāo)是再降低一半。”
為了達成這一目標(biāo)，作為上海日野服務(wù)站的代表，上海日野南京服務(wù)站、南京博誠汽車配件有限公司總經(jīng)理蔣榮源表示，南京博誠將本著“人人都是形象，事事聯(lián)系效益”的理念，努力打造品牌，靠技術(shù)、質(zhì)量和誠信面對每一位用戶，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和配件。據(jù)了解，南京博誠在2012年成功獲得了上海日野服務(wù)站的資格，并以滿足客戶需求為理念，為上海日野用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和純正的配件。憑借其一年的努力和廠家及用戶的支持，南京博誠一舉成為2012年華東區(qū)最大的服務(wù)站。
而上海日野及其服務(wù)站的努力，也換來了用戶的普遍認(rèn)可。 華菱星馬服務(wù)公司常務(wù)副總經(jīng)理朱輝表示，華菱星馬自從2004年生產(chǎn)整車以來，就與上海日野發(fā)動機攜手并進，是上海日野發(fā)動機的忠實用戶。據(jù)介紹，搭載上海日野發(fā)動機的華菱重卡，目標(biāo)市場主要為出口市場以及東南沿海的高端市場。“從我們的售后反饋來看，上海日野發(fā)動機的馬力強勁，出勤率高，是高端重卡的首選。”
作為上海日野的忠實用戶，南京雨江公司負責(zé)人也表示：“上海日野能夠贏得我們的信任，不但與產(chǎn)品本身的性能好有關(guān)，還離不開上海日野南京服務(wù)站及時、到位的售后服務(wù)。上海日野在車輛交付時，就派出了專門的工程師對用戶進行詳細培訓(xùn)，指導(dǎo)用戶正確操作和保養(yǎng)發(fā)動機。同時服務(wù)人員也跟我們建立了聯(lián)系，提醒和幫助我們進行相關(guān)的維護并處理遇到的問題。”
同樣享受到上海日野優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的三一重工，其江蘇區(qū)域售后服務(wù)人員說道：“非常感謝上海日野，是他們優(yōu)秀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓三一的產(chǎn)品更有競爭力。上海日野發(fā)動機由于故障率低、低油耗，已獲得大部分終端客戶的認(rèn)可，并使他們獲得了真正的實惠。”
在座談會上，客戶踴躍提出自己關(guān)心的問題，例如，發(fā)動機使用過程中遇到的問題和售后服務(wù)等方面的問題。對此，上海日野工作人員都進行了認(rèn)真和仔細的解答，讓客戶對上海日野發(fā)動機的使用更加放心。
上海日野工作人員介紹發(fā)動機及售后服務(wù)相關(guān)情況
