近日，中通客車山東辦事處全體服務人員在濟南召開濟南公交300部新能源現(xiàn)場服務動員大會。
會議由中通魯皖豫服務辦事處主任凌華主持，會議根據(jù)中通客車服務整體安排和濟南300部新能源車輛運行的18條線路、停放點的位置，成立了以凌華為現(xiàn)場總協(xié)調(diào)，孫慶濤、魏慶雷等人為組長的7個服務小組，分配到各個運行線路現(xiàn)場，保障300部新能源車輛正常運行。
為了保障服務實施到位，凌華首先以身作則，并要求所有現(xiàn)場服務人員每天上午8點前必須趕到現(xiàn)場，對車輛問題進行檢查處理，對每位駕駛員提出的問題，認真對待、及時處理。對每項問題處理完畢后，認真填寫服務記錄，并由駕駛人員簽字認可；整個服務過程及服務態(tài)度由駕駛員評定?，F(xiàn)場服務人員在每日次日上午須將昨日服務記錄上交技術支持小組；對于服務過程中無法單獨解決的問題，必須在第一時間內(nèi)向技術支持人員進行匯報溝通，堅決杜絕隱瞞、漏報、拖延處理；所有服務人員在處理問題的同時，也要及時與車隊長、駕駛員進行溝通，做到對每位駕駛員進行溫馨提醒，并做好記錄；確實保證車輛的正常運行。
眾人拾柴火焰高，300部新能源客車的有效運營不僅要靠中通客車的全方位服務，同時也需要各大配套廠家的協(xié)調(diào)支持。為此，中通客車協(xié)調(diào)各大配套商，根據(jù)車輛及線路情況安排人員駐點服務；主要有蒙固力動力電池、伊頓系統(tǒng)、上海電驅動電機、驛力風扇、水箱、混合動力水泵系統(tǒng)、張家港福瑞氣瓶、上海本安儀表、模塊控制系統(tǒng)、濰柴發(fā)動機等都給予了現(xiàn)場人員及技術服務支持。
同期，還對所有駕駛員、維修服務人員進行了新能源客車整體介紹、基本操作、電動客車儀表、CAN線及傳感器、空調(diào)、電傳動系統(tǒng)、制動系統(tǒng)的使用與操作、懸架系統(tǒng)維護保養(yǎng)、變速箱及控制系統(tǒng)維護保養(yǎng)等方面的培訓，多管齊下，保證了問題處理的及時、有效性。
同時，針對新能源客車的各項配件，如剎車開關、水位傳感器、混合動力水泵、各類保險片、全車的模塊等都根據(jù)情況做了全面的儲備，以備不時之需。凌華還要求流動車輛儲備定量易損配件，接到駐隊人員救援電話后，在第一時間內(nèi)趕至現(xiàn)場進行搶修。
全面的配件儲備，周到的現(xiàn)場服務、精湛的技術支持，極好地詮釋了中通客車的服務理念。相信，中通客車定會為泉城春運增添新助力。
