自古以來(lái)，春耕秋收就是農(nóng)業(yè)的主旋律。
正值春耕時(shí)節(jié)，解放動(dòng)力以“早部署、早動(dòng)員、早服務(wù)”為原則，從技術(shù)培訓(xùn)、備品儲(chǔ)備、服務(wù)時(shí)效等方面制定農(nóng)忙服務(wù)保障方案，奏響了精芯服務(wù)保春耕的最強(qiáng)音。
3月開始，解放動(dòng)力就通過線上直播方式開設(shè)“精芯服務(wù)大講堂”，對(duì)全國(guó)346家農(nóng)機(jī)核心服務(wù)站進(jìn)行了農(nóng)忙前動(dòng)員，部署了在農(nóng)忙服務(wù)中的具體要求。
4月，組織東三省、山東等重點(diǎn)區(qū)域農(nóng)機(jī)核心服務(wù)站成員開展服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)非道路三階段與四階段的區(qū)別和控制邏輯、故障排查的方法和思路進(jìn)行了詳細(xì)講解，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，進(jìn)一步提升服務(wù)人員設(shè)備使用、保養(yǎng)、維護(hù)等各方面的綜合能力。
“寧可犧牲訂單，也要確保市場(chǎng)服務(wù)用件！”
今年以來(lái)，解放動(dòng)力拖拉機(jī)板塊高產(chǎn)，備品資源十分緊張。盡管如此，解放動(dòng)力非道路市場(chǎng)負(fù)責(zé)人也堅(jiān)定地作出“必須千方百計(jì)確保市場(chǎng)備品資源”的要求。
營(yíng)銷、制造、采購(gòu)、計(jì)財(cái)?shù)雀鳁l戰(zhàn)線通力合作，根據(jù)非四產(chǎn)品的裝車量和流向制定配件儲(chǔ)備的專項(xiàng)計(jì)劃，并督促相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)做好配件儲(chǔ)備。
對(duì)無(wú)法滿足的零部件，協(xié)調(diào)采購(gòu)優(yōu)先供貨，同時(shí)與制造部門進(jìn)行調(diào)劑，確保滿足市場(chǎng)配件需求。
在這播撒“希望”的黃金時(shí)節(jié)，時(shí)間對(duì)用戶而言，重于一切。
解放動(dòng)力結(jié)合客戶需求，在服務(wù)時(shí)效上不斷予以優(yōu)化。
比如，升級(jí)派工APP，通過電話、短信等方式智能提醒駐點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)站介入，縮短服務(wù)時(shí)間，做到“更快捷、更準(zhǔn)確”，為春耕做好保障工作。
5月9日，呼叫中心接到內(nèi)蒙科左后旗艾師傅來(lái)電，反映其購(gòu)買的拖拉機(jī)無(wú)法啟動(dòng)。通遼服務(wù)站接到派工后，第一時(shí)間電話指導(dǎo)，但艾師傅仍無(wú)法排除故障。服務(wù)站立即驅(qū)車近200公里趕赴現(xiàn)場(chǎng)，通過排查發(fā)現(xiàn)為整車啟動(dòng)繼電器損壞。
雖然該零件并非是發(fā)動(dòng)機(jī)零件，但為了讓用戶盡快恢復(fù)使用，服務(wù)站二話不說，立即給予更換，幫艾師傅解決了燃眉之急。
期間，服務(wù)人員了解到艾師傅對(duì)帶DPF的非四發(fā)動(dòng)機(jī)使用不熟悉，還細(xì)心為他講解了儀表故障指示燈含義、整車一鍵再生功能等。艾師傅對(duì)解放動(dòng)力的服務(wù)大為稱贊。
解放動(dòng)力非道路項(xiàng)目組成員還兵分多路前往經(jīng)銷商和用戶處主動(dòng)了解使用情況，告知農(nóng)忙季的使用注意事項(xiàng)。精芯服務(wù)保春耕的做法得到了用戶們的一致好評(píng)。
開魯宏升農(nóng)機(jī)的王經(jīng)理表示，“解放動(dòng)力質(zhì)量穩(wěn)定，服務(wù)站一叫就到，賣搭載解放動(dòng)力的拖拉機(jī)省心”；哈爾濱金鑫海農(nóng)機(jī)的劉經(jīng)理表示，“解放動(dòng)力銷售人員跑得勤，有啥事一說就解決了，服務(wù)特滿意”。
精芯服務(wù)贏得了用戶的信賴，也支撐了解放動(dòng)力農(nóng)機(jī)板塊銷量的穩(wěn)步提升。
當(dāng)前，解放動(dòng)力農(nóng)機(jī)產(chǎn)品已覆蓋拖拉機(jī)、收割機(jī)、青儲(chǔ)機(jī)、農(nóng)用三輪等產(chǎn)品，功率覆蓋40~320馬力。1-4月，解放動(dòng)力拖拉機(jī)銷量同比增幅達(dá)78%。
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