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近日，由中國汽車流通協(xié)會商用車專業(yè)委員會組織的“2019全國商用車服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”組委會傳來消息，我國商用車領(lǐng)域首份服務(wù)滿意度調(diào)查報告將在首屆中國商用車服務(wù)大會召開期間正式發(fā)布。這將是我國商用車領(lǐng)域首份服務(wù)滿意度調(diào)查報告。
據(jù)中國汽車流通協(xié)會商用車專業(yè)委員會秘書長鐘渭平介紹，“2019全國商用車服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動”的推出，旨在進(jìn)一步落實中共中央、國務(wù)院提出的轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，實現(xiàn)高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)增長模式，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)換增長動力模式，深化中國商用車售后服務(wù)行業(yè)改革，推動中國商用車流通行業(yè)朝著更強、更穩(wěn)健的方向發(fā)展為目標(biāo)。本次調(diào)查活動根據(jù)《國家質(zhì)檢總局推進(jìn)服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升行動工作方案（2016）》及《汽車售后服務(wù)規(guī)范》等文件的要求而展開的。
中國汽車流通協(xié)會商用車專業(yè)委員會經(jīng)過5年多時間對全國范圍內(nèi)商用車行業(yè)的生存現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查和研究，對我國商用車行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀總結(jié)出以下特點：
一是商用車行業(yè)的服務(wù)市場發(fā)展?jié)摿薮蟆，F(xiàn)有數(shù)據(jù)分析表明，該行業(yè)直接營業(yè)規(guī)模超過4萬億元人民幣；
二是商用車行業(yè)的服務(wù)鏈條超長。商用車的產(chǎn)業(yè)鏈條涵蓋了研發(fā)、制造、改裝、銷售、保險、金融、租賃、運輸、維修、掛靠、拆解、再制造、配件、配送等各個環(huán)節(jié)，是普通乘用車鏈條規(guī)模10倍以上；
三是目前我國商用車行業(yè)與發(fā)達(dá)國家相比尚屬初級階段，后續(xù)發(fā)展嚴(yán)重缺乏動力支撐。我國商用車行業(yè)的相關(guān)問題不僅體現(xiàn)在行業(yè)企業(yè)整體散、亂、差、小等方面，還體現(xiàn)在企業(yè)缺乏長久合法的經(jīng)營場地、人才流失嚴(yán)重、主流金融機構(gòu)支持力度不夠、政府缺乏專業(yè)管理經(jīng)驗等方面，嚴(yán)重影響我國商用車行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
“2019全國商用車服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動”的相關(guān)情況信息如下：
一、 數(shù)據(jù)填報時間：2019年6月1日-7月31日
二、 發(fā)布時間： 8月8日
三、 發(fā)布地點：首屆中國商用車服務(wù)大會
四、 調(diào)查類別：客車、卡車（分中重卡和輕微卡組）、輪胎、潤滑油、發(fā)動機共五大類別。
五、 調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)、用戶、專家各占1/3。
六、 調(diào)查結(jié)果：將按照不得得分情況，給予星級評價，最高為★★★★★。
咨詢電話：13925809688 15150036722 18511753874
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