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“親人”服務(wù)，作為中國(guó)重汽在行業(yè)首創(chuàng)的服務(wù)品牌，至今已陪伴無(wú)數(shù)客戶走過(guò)20年的風(fēng)雨歷程。20年間，“親人”服務(wù)不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，并結(jié)合新技術(shù)應(yīng)用，開(kāi)發(fā)出“智慧重汽”“智能通”“配件防偽”等與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代化服務(wù)平臺(tái)，賦予了中國(guó)重汽“親人”服務(wù)新的時(shí)代內(nèi)涵，成為廣大客戶不可或缺的“貼心人”。
從椰風(fēng)海韻的海南到冰雪嚴(yán)寒的東三省，從永遠(yuǎn)忙碌的高速公路到熱火朝天的施工現(xiàn)場(chǎng)，凡是使用中國(guó)重汽產(chǎn)品的用戶，無(wú)論是卡車(chē)司機(jī)還是物流公司老板，打開(kāi)他們的手機(jī)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同之處——智慧重汽APP，而且還會(huì)放在最顯著的位置，成為他們的裝機(jī)必備。陪伴了用戶20年的中國(guó)重汽“親人”服務(wù)，如今有了“智慧重汽”的C位加持，開(kāi)啟了“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代。來(lái)自官方數(shù)據(jù)，2018年平均每天11763人登錄40125次智慧重汽APP。
這究竟是一款怎樣的APP呢？簡(jiǎn)言之，“智慧重汽”是一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售與后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)。中國(guó)重汽利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，為用戶提供全過(guò)程、全價(jià)值鏈、全生命周期的智能服務(wù)。2016年4月，“智慧重汽”APP正式推出，上線不到3年的時(shí)間，注冊(cè)用戶36萬(wàn)余人，其中車(chē)主會(huì)員31萬(wàn)。
打開(kāi)“智慧重汽”，24個(gè)功能按鈕排列有序、一目了然。APP打造了商機(jī)發(fā)現(xiàn)與管理、智慧營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化定制、智能用車(chē)、智能管車(chē)、救援服務(wù)、維修配件、金融保險(xiǎn)、物流配貨和二手車(chē)交易等主要功能模塊，來(lái)實(shí)現(xiàn)“與用戶互聯(lián)互通，與合作伙伴共存共榮”的發(fā)展目標(biāo)。
如今市面上卡車(chē)配件真假難辨，很多用戶即使花了大價(jià)錢(qián)也不一定能買(mǎi)到原廠的正宗配件。中國(guó)重汽是全國(guó)首家公開(kāi)配件終端市場(chǎng)價(jià)格的廠家，智慧重汽APP里集成配件商城，供應(yīng)品類(lèi)齊全、價(jià)格實(shí)惠的重汽原廠配件，通過(guò)手機(jī)就能快捷及時(shí)購(gòu)買(mǎi)，而且保證絕無(wú)假貨。
如果用戶對(duì)于購(gòu)買(mǎi)配件真?zhèn)斡幸苫?，只需使用智慧重汽APP端，通過(guò)掃描配件的包裝碼和條碼，便可輕松驗(yàn)證配件的真?zhèn)巍?/p>
車(chē)輛需要保養(yǎng)維修，可以通過(guò)“附近服務(wù)站”功能查看附近的服務(wù)站，合理安排維修計(jì)劃，避免耽誤行程。如果車(chē)輛壞在路上，用戶只需打開(kāi)一鍵報(bào)修界面直接報(bào)修，且支持語(yǔ)音報(bào)修和上傳故障圖片。在服務(wù)工程師出發(fā)后，用戶可通過(guò)APP的服務(wù)跟蹤功能，實(shí)時(shí)定位服務(wù)工程師的位置。
除了配件供應(yīng)和售后服務(wù)之外，智慧重汽APP還給卡車(chē)司機(jī)提供很多關(guān)于養(yǎng)車(chē)用車(chē)的小知識(shí)。國(guó)內(nèi)的卡車(chē)司機(jī)一般缺少正規(guī)的售前售后培訓(xùn)，通過(guò)普及這些養(yǎng)車(chē)小知識(shí)可以加強(qiáng)用戶對(duì)車(chē)輛的了解，“高手支招”模塊里互動(dòng)頻繁，深受卡車(chē)司機(jī)喜歡，還集成了一些常見(jiàn)配置車(chē)輛的使用案例，供司機(jī)們參考對(duì)比，方便用戶們的選購(gòu)和使用。
在第三屆（2018）中國(guó)重汽實(shí)況挑戰(zhàn)賽全國(guó)總決賽上，來(lái)自四川的選手楊寧在接受記者采訪時(shí)，就表示他所在的公司選擇中國(guó)重汽的產(chǎn)品就是因?yàn)椤爸腔壑仄毕到y(tǒng)。
“我們公司做的是水泥運(yùn)輸，單程在300至500公里左右，當(dāng)天就可以往返一到兩趟，”楊寧說(shuō)，“更需要這個(gè)智能系統(tǒng)輔助車(chē)輛管理?！彼榻B到，他從事的車(chē)隊(duì)管理工作通過(guò)“智慧重汽”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了車(chē)輛調(diào)度以及駕駛員的駕駛習(xí)慣改進(jìn)?！斑@么多車(chē)沒(méi)有系統(tǒng)幫助管不了這么好，而駕駛員水平的提高，也能夠?qū)崿F(xiàn)更高效率更低油耗?！睏顚幷f(shuō)，“目前四川省由于環(huán)保的壓力對(duì)水泥行業(yè)的要求愈加提高，‘智慧重汽’幫助我們?cè)谑袌?chǎng)收窄的環(huán)境中依舊可以保持良好的經(jīng)營(yíng)收益。”
客戶的滿意就是前進(jìn)的動(dòng)力，“智慧重汽”在不斷的與時(shí)俱進(jìn)。根據(jù)用戶需求，通過(guò)大量市場(chǎng)調(diào)研，2018下半年，“智慧重汽”新增了“我要加氣”、“貨車(chē)地圖”兩個(gè)模塊。燃?xì)廛?chē)市場(chǎng)近來(lái)一直保持大熱，加氣難也時(shí)常困擾著燃?xì)廛?chē)用戶。現(xiàn)在，打開(kāi)“我要加氣”模塊，就會(huì)知道離車(chē)輛最近的加氣站在哪里，對(duì)很多燃?xì)廛?chē)用戶來(lái)說(shuō)，是非常實(shí)用的一項(xiàng)“福利”。
在不久的將來(lái)，“智慧重汽”將會(huì)是用戶的用車(chē)大管家，廠家、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)站的所有職能信息整合到這一個(gè)軟件內(nèi)呈現(xiàn)給用戶。
也就是說(shuō)，通過(guò)這個(gè)軟件，用戶可以實(shí)現(xiàn)買(mǎi)車(chē)、養(yǎng)車(chē)、修車(chē)、用車(chē)、配貨、賣(mài)車(chē)等一系列服務(wù)。在這一套系統(tǒng)之下，中國(guó)重汽最終瞄準(zhǔn)的是卡車(chē)的全生命周期“有機(jī)生態(tài)圈”。
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