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金秋十月，一片風和日麗中由東風柳汽主辦的商用車“第八屆服務技能比武大賽”終于在10月14日圓滿落下帷幕。本屆比武大賽開展于今年5月，歷經(jīng)服務商內(nèi)訓、海選賽、區(qū)域賽、總決賽四大階段.。經(jīng)過長達半年的激烈比拼，貴港市貴聯(lián)汽車服務有限公司代表隊伍憑借過硬的知識和扎實的技術(shù)贏得東風柳汽本屆服務技能比武大賽總冠軍。
代表隊簽到
東風柳汽作為國內(nèi)商用車領(lǐng)先代表企業(yè)，其兩年一度的服務技能比武大賽一直備受業(yè)內(nèi)關(guān)注。眾所周知，商用車與乘用車有所不同，商用車用戶更加注重在實際工作中駕駛員對車輛的掌控能力及突發(fā)情況的把控能力。東風柳汽“商用車服務技能比武大賽”正是出于關(guān)注用戶、關(guān)注車輛維修的考量，從理論知識和實操情況兩方面檢驗東風柳汽服務商服務意識和維修技術(shù)技能，促進維修過程的規(guī)范化，提升維修技術(shù)技能，真正實現(xiàn)“服務零距離，關(guān)愛永在線”的品牌理念。
比賽開幕
此屆“服務技能比武大賽”總決賽于廣西南寧拉開序幕，為期2天，由華北、華東、華南、西南4個區(qū)域大賽排名靠前的6支隊伍及4個承辦單位參賽隊伍 共計26支隊伍參與前三甲角逐。比賽第一天參賽選手到達現(xiàn)場并簽到，并進行半天的賽前培訓，理論知識考試將在晚間進行，所有參賽隊伍還將在理論知識答題后抽簽決定次日實操比賽順序。
據(jù)了解，所有參賽隊伍都曾進行過為期55天的培訓階段，充分反映了東風柳汽全面提高服務人員技術(shù)素質(zhì)的堅定決心。在這場總決賽的理論知識考試中，每一支參賽隊伍都表現(xiàn)出了優(yōu)秀的服務素質(zhì)，展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的汽車知識儲備情況，令第二天的實操比賽表現(xiàn)更加引人矚目。
參賽隊伍合照
在實際的服務過程中，實操情況是非常重要的一個環(huán)節(jié)，不僅體現(xiàn)個人的服務水平，更受到團隊配合協(xié)作能力的影響。東風柳汽深知這一點，因此在總決賽的實操環(huán)節(jié)設置中著重安排了相關(guān)內(nèi)容，具體為東風柳汽乘龍汽車重卡底盤各系統(tǒng)故障排除、電器故障排除、發(fā)動機故障排除三大項目。
在商用車的使用中，底盤故障是較多車主會遇到的問題，由于底盤各系統(tǒng)繁多復雜，影響故障的情況數(shù)不勝數(shù)，尤其考驗服務人員的技術(shù)水平。而在應對底盤故障問題時常常需要多人協(xié)同作業(yè)才有可能高效完成維修動作，因此，這項比賽內(nèi)容非常能夠從綜合層面反應出服務人員的專業(yè)技能水平。
隨著經(jīng)濟水平的提高，如今卡車技術(shù)發(fā)展與配置也逐步提高，由于車載電器受到空間限制，其維修排查極其不易，服務人員需要在狹小的空間中從眾多繁瑣的線路中準確找到故障點并選擇最高效的方式進行修復，這項比賽內(nèi)容考驗的不僅是動手能力，應變能力也至關(guān)重要。
發(fā)動機作為車輛的重要組成部分是商用車中無可非議的核心硬件，對服務人員而言，掌握高效的發(fā)動機故障排除的技能是每一個服務技師都應有的職業(yè)要求。這項比賽內(nèi)容全面考驗了參賽隊伍汽車知識儲備、應變能力、動手能力、安全意識、合作精神等綜合能力，除此之外也考驗了各隊伍間的默契和信賴。
經(jīng)過兩天精彩紛呈的比武過招，最終來自貴港市貴聯(lián)汽車服務有限公司的代表隊伍，如愿將冠軍獎杯收入囊中，來自廣西創(chuàng)思特汽車服務有限責任公司、遵義玉強汽車銷售服務有限公司的代表隊伍分別獲得第二等獎，石家莊華悅汽車銷售服務有限公司，株洲東風汽車技術(shù)服務有限公司，汾陽市鑫源發(fā)動機修復有限公司分別獲得三等獎。站在領(lǐng)獎臺上，冠軍隊伍這樣說道：“這場比賽幫助我們提高了專業(yè)技能，也讓我們團隊間配合的更加默契。同時，這場比賽也讓更多像我一樣的人關(guān)注用戶的服務體驗，這是非常了不起的，我很感謝這個比賽?！钡拇_如此，對于服務人員而言，服務技能比武大賽為提供了一個交流學習，提升自我的平臺；而對于東風柳汽來說，這場比賽不僅讓更多的人關(guān)注用戶、關(guān)注服務，更樹立了東風柳汽專業(yè)服務的優(yōu)秀形象。
和客戶代表零距離接觸，激勵服務人員不斷鉆研技能、提升服務質(zhì)量，東風柳汽“服務技能比武大賽”無疑是成功的。走過第八個年頭的比武過招，又是一次全方位的服務能力水平提升，讓我們繼續(xù)期待下一屆比武大賽，期待東風柳汽更多的精彩！
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