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11月的廣西，天高云淡、空氣清新、滿眼綠意，雖已入冬但無絲毫寒意，透亮的陽光更是給人帶去明媚喜悅的心情。這天是25日，聯(lián)合卡車“暢快杯”服務(wù)技能比武全國預(yù)選賽最后一站----廣西站將在欽州隆佳汽車銷售有限公司（也兼聯(lián)合卡車服務(wù)站）內(nèi)舉行。廣西站不僅包括兩廣地區(qū)的服務(wù)站參賽團(tuán)隊(duì)，還包括海外參賽組，這讓本次的賽事顯得獨(dú)特而與眾不同。
參賽組數(shù)量大突破，海外參賽組成亮點(diǎn)
上午八時(shí)許，比賽還未開始，隆佳公司門內(nèi)外已經(jīng)擠到水泄不通，12個(gè)專業(yè)參賽組也是打破了以往參賽小組的數(shù)量記錄。大家紛紛聚到一起，自我介紹、互相攀談，好不熱鬧，廣西本地的服務(wù)站選手更是展示了他們的熱情好客。不一會(huì)，四位特殊的嘉賓也準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，他們禮貌而友善，向大家揮手、點(diǎn)頭微笑----沒錯(cuò)，他們就是本次比賽的海外參賽組：越南紀(jì)元服務(wù)站團(tuán)隊(duì)。見到國內(nèi)聯(lián)合卡車家人，他們非常開心，不斷地請(qǐng)隨行“翻譯”傳達(dá)他們的心情。在服務(wù)站內(nèi)，他們興致勃勃地細(xì)細(xì)觀摩著各類樣車和聯(lián)合動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)。
快樂的參賽選手們
有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎，大家都非常珍惜這次比賽的機(jī)緣。為了慶祝這次全國預(yù)選賽的收官，組委會(huì)還特別準(zhǔn)備了鞭炮和禮花，以增加歡慶的氛圍。
越南服務(wù)站參賽團(tuán)隊(duì)正認(rèn)真參觀聯(lián)合動(dòng)力發(fā)送機(jī)
九點(diǎn)半，廣西站預(yù)選賽啟動(dòng)儀式正式拉開帷幕。出席儀式的有：聯(lián)合卡車黔貴省區(qū)經(jīng)理劉志方，廣西省區(qū)服務(wù)經(jīng)理姚宏玲，廣東省區(qū)服務(wù)經(jīng)理曹立偉、王祥，越南客戶代表李善杰；聯(lián)合動(dòng)力廣西省區(qū)經(jīng)理麻昌鋒，廣西省區(qū)服務(wù)經(jīng)理喬云雷；以及承辦方廣西欽州隆佳汽車銷售有限公司董事長鄧宇等。來自廣東、廣西和越南的參賽選手及客戶共三十余人參加了儀式活動(dòng)。當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)，還邀請(qǐng)了來自玉柴、法士特、陜汽、柳汽的廣西辦事處負(fù)責(zé)人前來學(xué)習(xí)、交流。啟動(dòng)儀式由姚宏玲主持。
劉志方在致辭里說道，歡迎聯(lián)合卡車服務(wù)體系的家人們遠(yuǎn)道而來參加這次“暢快杯”比武活動(dòng)，感謝大家一貫的專注和堅(jiān)持、風(fēng)雨同舟，才取得了今天一點(diǎn)點(diǎn)小小的進(jìn)步。也感謝合作伙伴、競(jìng)品公司的支持，正是因?yàn)橛兴麄兊牟⒓缤校拍艽偈刮覀儑?yán)格要求自己，促進(jìn)我們更快的提升自我。這次的比賽為大家搭建了一個(gè)親密接觸的平臺(tái)，期望大家能更好的交流、取長補(bǔ)短、共同學(xué)習(xí)。
鄧宇作為活動(dòng)承辦方負(fù)責(zé)人，他感謝聯(lián)合卡車對(duì)隆佳的信任和支持，更歡迎服務(wù)體系的兄弟來此相聚，他表示，隆佳會(huì)為大家提供最佳的后勤保障，讓大家都能發(fā)揮出最好的水平。為了表示歡迎和鼓勵(lì)，儀式現(xiàn)場(chǎng)，劉志方還代表聯(lián)合卡車向越南服務(wù)團(tuán)隊(duì)贈(zèng)送了車模紀(jì)念品。隨后王祥宣讀了比賽規(guī)則，理論考試即將開始。
上左為劉志方，上右為鄧宇；下為向越南參賽隊(duì)贈(zèng)送紀(jì)念品
客戶聯(lián)合答題展現(xiàn)創(chuàng)意 選手用心書寫感動(dòng)評(píng)委
十時(shí)許，理論考試正式開始。如往常，專業(yè)參賽組和客戶組分開進(jìn)行，試卷現(xiàn)場(chǎng)拆封，題目“密密麻麻”。選手們忽而深沉思索、抓耳撓腮，忽而低聲私語、商議討論，忽而奮筆疾書、洋洋灑灑。越南參賽選手在客戶代表李善杰的輔導(dǎo)和鼓勵(lì)下，也一步一步認(rèn)真完成了全部答題。
理論考試現(xiàn)場(chǎng)；評(píng)委王祥在察看選手答題
越南選手考試時(shí)，李善杰在旁進(jìn)行輔導(dǎo)及鼓勵(lì)
一個(gè)小時(shí)靜悄悄地過去，即將收卷。先看客戶組那邊：本次的客戶組考試可謂超常團(tuán)結(jié)友愛、充分發(fā)揚(yáng)了“大聯(lián)合”的精神！他們將桌椅圍成一團(tuán)，每一道題都是商量和討論來做，絕不“孤軍作戰(zhàn)”，討論完畢再統(tǒng)一下筆答題，讓監(jiān)考的評(píng)委老師們也是呆了。他們表示：這次來參加“暢快杯”考試，目的就是和大家一起交流、討論技能，這張?jiān)嚲砭褪亲詈玫挠懻摗白h題”，大家在交流中得以學(xué)習(xí)和提高，非常充實(shí)、開心?！耙粋€(gè)事業(yè)、一個(gè)目標(biāo)、一家人”，可謂被客戶組發(fā)揮得淋漓盡致。為了感謝他們的參與，組委會(huì)為他們每人都送上精美的禮品作為留念。
客戶組團(tuán)結(jié)協(xié)作、聯(lián)合答題
再看專業(yè)組考試情況。專業(yè)組理論考試結(jié)束后，評(píng)委迅速封閉起來進(jìn)行閱卷。在閱卷過程中，評(píng)委們對(duì)選手們的答題感到很欣慰----大家的發(fā)揮都比較穩(wěn)定，綜合水平比較高。廣西省區(qū)服務(wù)經(jīng)理姚宏玲也是本次活動(dòng)的評(píng)委之一，當(dāng)他閱到一份高達(dá)94分的試卷，不住地感嘆：太厲害了，實(shí)在是太厲害了，真的是高手都在民間。
姚宏玲向評(píng)委展示一份高分試卷
在對(duì)聯(lián)合卡車的性能特點(diǎn)反饋、建議意見這塊，選手們都寫得很詳細(xì)，贏得評(píng)委們的嘖嘖贊嘆。關(guān)于對(duì)聯(lián)合卡車服務(wù)的評(píng)價(jià)，一位選手如此回答：“聯(lián)合卡車把服務(wù)做到了我們的心里，盡可能的讓客戶方便、快捷、質(zhì)量能得到保證。所以我感覺非常滿意！”
選手答卷截圖曝光
品茶聊天真誠傾聽 實(shí)話實(shí)說暢快交流
中午時(shí)分，大家都在服務(wù)站大廳內(nèi)小憩，準(zhǔn)備等待下午的實(shí)操比賽。劉志方和曹立偉便招呼大伙一起喝茶聊天。在黔貴省區(qū)工作這幾年，劉志方學(xué)會(huì)了品茶，對(duì)看茶、泡茶、品茶都有一套自己的心得，他先拋磚引玉打開了話題。參賽的選手們都圍坐在一起，在一杯杯的茶香中，從一開始的昏昏欲睡到精神煥發(fā)，從略為陌生到互相引為知己。在這樣的氛圍下，來自各地的聯(lián)合卡車的家人們，開始暢所欲言地聊天、無話不談，聊地方的風(fēng)土人情，也聊工作學(xué)習(xí)生活，聊關(guān)于服務(wù)、卡車維修的情況，非常放松、自在、隨意。
來自廣東湛江廣恒服務(wù)站的鄒子澤分享工作的心得：做服務(wù)工作也是需要有技巧的，有時(shí)不要那么機(jī)械、死板，要靈活一點(diǎn)，不要什么都和客戶提“政策”如何如何，“規(guī)定”如何如何；和他們和朋友一樣相處，主動(dòng)關(guān)心、溝通、及時(shí)問候，有時(shí)候在開開玩笑的過程中順便也把工作做了。他還認(rèn)為，態(tài)度最關(guān)鍵，車能不能修得好不是最重要的，態(tài)度一定要好。來自深圳中集服務(wù)站的選手則告訴大家，自己做卡車維修工作已經(jīng)20多年了，在實(shí)踐上可以說非常有經(jīng)驗(yàn)，一般的故障都能排解，但是他還是很珍惜這些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，話說“活到老學(xué)到老”，學(xué)習(xí)是永無止境的，自己還是有更多的東西等待去充實(shí)。他建議聯(lián)合卡車能多舉辦一些集體的技能培訓(xùn)活動(dòng)，在培訓(xùn)后進(jìn)行技能比武，更能展示實(shí)力。其他的選手也紛紛敞開心扉，互相交流分享自己的心得感受，以及在工作中遇到的疑難困惑。直到下午的實(shí)操比賽戰(zhàn)鼓敲響，大家才驚覺已經(jīng)過去1個(gè)多小時(shí)了，于是整裝待發(fā)投入另一場(chǎng)緊張戰(zhàn)斗中。
“不速之客”挑戰(zhàn)考場(chǎng) 臨時(shí)插曲彰顯實(shí)力
實(shí)操考試現(xiàn)場(chǎng)，幾位評(píng)委將故障一項(xiàng)一項(xiàng)地設(shè)置好，等待12組參賽選手輪番上陣。第一組選手----南寧群海服務(wù)站正要上車操作時(shí)，突然服務(wù)站來了位“不速之客”，一位客戶的車出了故障來臨時(shí)報(bào)修：發(fā)動(dòng)機(jī)限速、油門加不起來，車上坡無力，右車門沒電、無法正常工作。
突然駛進(jìn)考場(chǎng)的“不速之客”
評(píng)委曹立偉“當(dāng)機(jī)立斷”，建議何不將此作為一道實(shí)操題目，現(xiàn)場(chǎng)讓選手去解決呢？既可不耽誤客戶修車時(shí)間，又可考察選手現(xiàn)場(chǎng)水平，一舉兩得多好。大家都替群海捏了一把汗：這么多問題，他們能順利解決嗎？客戶愿意耐心等待嗎？考試還能順利進(jìn)行嗎？…..沒想到的是，經(jīng)過不到20分鐘的排查和維修，南寧群海服務(wù)站便宣布故障已經(jīng)解除?？蛻羯宪囈粰z驗(yàn)，果不其然，車輛一切恢復(fù)正常！他不禁豎起了大拇指，和大伙握手，然后心滿意足地駕車離開。
南寧群海服務(wù)站在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整，20分鐘排除了故障
客戶對(duì)維修效果和效率非常滿意
實(shí)操考試一組一組進(jìn)行，選手水平幾乎不相上下，都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了故障排查。對(duì)于操作手法和效率提升，評(píng)委王祥現(xiàn)場(chǎng)召集大家，進(jìn)行了集中講解。
越南參賽組中，一位是大客戶，一位是經(jīng)銷商代表，其他兩位是服務(wù)站參賽選手。為了考察選手水平，評(píng)委在電路上設(shè)置了一個(gè)故障，請(qǐng)他們?nèi)ソ鉀Q。選手檢查得很仔細(xì)，不一會(huì)，便將故障排除?？磥?，服務(wù)技能跨越了國界和語言的障礙，大家都能獲得“暢快”的技巧！隨后，越南的參賽選手們便將電路的構(gòu)成和聯(lián)合卡車的自我保護(hù)裝置詳細(xì)地講解給同行的客戶聽，并介紹聯(lián)合卡車在行駛中不會(huì)有自燃現(xiàn)象。大客戶非常感興趣，并評(píng)價(jià)說，聯(lián)合卡車這樣的設(shè)置非?？茖W(xué)、人性化，安全性也很高！
越南參賽選手向隨行客戶介紹聯(lián)合卡車性能優(yōu)點(diǎn)
經(jīng)過近3個(gè)小時(shí)的實(shí)操比拼，全部選手完成了考察項(xiàng)目。綜合上午的理論考試，評(píng)委們統(tǒng)計(jì)完成了廣西站本次技能比武的前三名。獲得理論考試94分、現(xiàn)場(chǎng)解決臨時(shí)報(bào)修車故障的南寧群海服務(wù)站獲得了一等獎(jiǎng)，并摘取參加總決賽資格；深圳中集服務(wù)站獲得二等獎(jiǎng)，欽州隆盛服務(wù)站、深圳榮昌利服務(wù)站、廣州雙翼服務(wù)站則獲得三等獎(jiǎng)。劉志方現(xiàn)場(chǎng)為獲獎(jiǎng)選手們頒發(fā)了獎(jiǎng)牌，并祝賀他們?nèi)〉昧肆己玫某煽儭ｋS后，鞭炮響起、禮花綻放，慶?！皶晨毂北任浯筚悎A滿收官！
廣西站比賽全體選手和工作人員合影
幽默的越南友人，和所有獎(jiǎng)牌合影
至此，聯(lián)合卡車“暢快杯”技能比武爭霸賽全國預(yù)選賽圓滿落下帷幕，八位參賽“巔峰對(duì)決”的風(fēng)云英雄全部產(chǎn)生，瑯琊榜“眾神歸位”，他們將在美麗的蕪湖進(jìn)行最后的實(shí)力大比拼。讓我們共同期待總決賽大幕的開啟吧！
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