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2015年6月26日，“國四新征程，競技攀高峰”——2015年首屆福田康明斯&歐馬可“?？当眹姆?wù)技能大賽暨北方區(qū)總決賽在北京市沙河昆鈺酒店舉行。歐馬可營銷公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順先生、福田康明斯客戶支持部總監(jiān)馬驥先生、北方區(qū)域多位精英服務(wù)技師及多家全國主流媒體參與了本次技能大賽。
工作人員與選手合影
此次“?？当眹姆?wù)技能大賽借助機(jī)動車排放升級的契機(jī)，同時強(qiáng)化歐馬可排放水平的領(lǐng)先優(yōu)勢，開展區(qū)域服務(wù)商國四技術(shù)培訓(xùn)，提高終端服務(wù)技術(shù)能力，為全面支持國四、國五排放升級做好終端準(zhǔn)備。
彭仕順先生為獲得第一名的選手頒獎
總決賽經(jīng)過理論考試（100分）和實(shí)操考試（100分）的比拼環(huán)節(jié)后，最終來自陜西伊斯特汽車貿(mào)易有限公司的夏國安獲得了北方區(qū)總決賽的第一名，福田歐馬可營銷公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順先生為第一名頒發(fā)了獎杯和證書。
理論結(jié)合實(shí)踐檢驗(yàn)服務(wù)人員實(shí)力
“?？当眹姆?wù)技能大賽分為兩部分，理論知識競賽和維修實(shí)操。其中，理論知識競賽考評以歐馬可國四產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及維修技術(shù)為主，包含機(jī)械原理及電控方面的專業(yè)知識。維修實(shí)操考評內(nèi)容為歐馬可3系實(shí)物故障維修，包括發(fā)動機(jī)和實(shí)車模擬故障檢測處理。
兩部分成績相加，為選手的最終成績。理論與實(shí)踐相結(jié)合的比賽形式，充分的考驗(yàn)了選手們的服務(wù)技能水平，這樣才能選拔出優(yōu)秀的服務(wù)技師。最終來自陜西伊斯特汽車貿(mào)易有限公司的夏國安突破重重考驗(yàn)，獲得了北方區(qū)總決賽的第一名。
服務(wù)技能大賽第一名夏國安
夏國安在采訪中說道，之前歐馬可公司會定期對我們進(jìn)行相關(guān)維修技能培訓(xùn)，因此自己對產(chǎn)品的維修思路還是比較清晰的，對車輛的機(jī)械原理、功能也都很了解。這次比賽，由于緊張理論考試發(fā)揮的并不理想，好在平時的實(shí)踐中積累了很多經(jīng)驗(yàn)，下午的實(shí)操考試就比較有優(yōu)勢。他認(rèn)為，技能大賽促進(jìn)了同行之間的交流，切磋了技藝，開闊了思路，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自己今后的工作有很大幫助，并對歐馬可為選手們舉辦此次活動表示了由衷的感謝。
維修實(shí)操考試現(xiàn)場
參賽選手進(jìn)行維修實(shí)操考試
參賽選手進(jìn)行維修實(shí)操考試
裁判員隨時記錄各項(xiàng)考試成績
此次大賽，強(qiáng)化了歐馬可維修服務(wù)技能，提高各終端服務(wù)人員水平，為更好的應(yīng)對國四、國五排放法規(guī)實(shí)施，給用戶帶來滿意售后服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
訂制化服務(wù)4年100萬超長保修承諾
在國四新形勢以及京五突襲而來的情況下，福田歐馬可推進(jìn)的這一國四服務(wù)技能大賽正當(dāng)其時。福田歐馬可基于城市物流運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)和需求，打造了訂制化高效物流解決方案。解決方案中不只包括訂制化產(chǎn)品，更有為用戶提供的全生命周期優(yōu)質(zhì)服務(wù)報(bào)障。
歐馬可營銷公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順先生接受專訪
在對歐馬可營銷公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順先生專訪時，彭總告訴筆者。歐馬可品牌擁有650家覆蓋全國城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時歐馬可配件配送中心達(dá)到了20余家，輻射全國各地，配送中心會及時將短缺零配件分發(fā)各地，為客戶解決后顧之憂。
2015年初歐馬可率先推出，核心部件4年或100萬公里超長保修服務(wù)承諾，遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè)保修標(biāo)準(zhǔn)，并且整車2萬公里保養(yǎng)一次，較同類產(chǎn)品節(jié)省3次，不但節(jié)約用戶成本，更提高用戶運(yùn)營效率。
歐馬可以用戶需求為己任，為滿足不同用戶的服務(wù)需求，推出訂制化服務(wù)保障，針對大客戶推行“顧問制+定點(diǎn)式”的訂制化服務(wù)模式。針對每一個大客戶指定一名服務(wù)顧問，進(jìn)行一對一溝通，并在客戶所在地指定當(dāng)?shù)刈詈玫姆?wù)商提供定點(diǎn)服務(wù)。
歐馬可切實(shí)做到了以用戶需求為中心，為客戶提供全生命周期的高效、快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化，以“全程無憂”的高品質(zhì)服務(wù)，保障用戶切身利益。并且為保證服務(wù)質(zhì)量與品質(zhì)歐馬可通過福田汽車的培訓(xùn)基地，向全國各服務(wù)站提供國四、國五新產(chǎn)品維修培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)國四、國五實(shí)施地區(qū)的服務(wù)覆蓋，通過高密度的技能培訓(xùn)，目前具備國四、國五康機(jī)服務(wù)能力的網(wǎng)絡(luò)達(dá)95%以上，可以從容應(yīng)對國四、國五、京五排放標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。
國四服務(wù)技能大賽是福田歐馬可在保證國四高品質(zhì)產(chǎn)品前提下，提升產(chǎn)品服務(wù)的重要舉措之一。此次比賽不僅全面考核了歐馬可終端服務(wù)人員的服務(wù)技能水平，還確保了國四產(chǎn)品技術(shù)升級與服務(wù)體系升級之間步調(diào)的統(tǒng)一，為進(jìn)一步提升歐馬可品質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。服務(wù)站維修技師通過技能培訓(xùn)也能夠?yàn)閺V大用戶提供更加專業(yè)、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。
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