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在汽車(chē)王國(guó)的殿堂里，品牌就是那顆尊貴無(wú)比的“王冠上的寶石”。無(wú)數(shù)車(chē)企使出渾身解數(shù)，希望成就卓越品牌，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主導(dǎo)地位。過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，是車(chē)企塑造品牌的戰(zhàn)略重點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)秀的服務(wù)滿足甚至感動(dòng)消費(fèi)者，才能真正將企業(yè)標(biāo)志烙在消費(fèi)者心中。
提升品牌形象的途徑各有不同，歸根結(jié)底要落實(shí)到汽車(chē)本身的產(chǎn)品質(zhì)量上，以輕客領(lǐng)導(dǎo)品牌福特全順為例，江鈴汽車(chē)從2002年開(kāi)始導(dǎo)入歐洲福特精益生產(chǎn)體系和嚴(yán)苛產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，2008年引進(jìn)福特全球質(zhì)量提升流程，實(shí)現(xiàn)了江鈴、福特生產(chǎn)資源數(shù)據(jù)共享，通過(guò)采用國(guó)際先進(jìn)的核心生產(chǎn)技術(shù)，讓百年福特品質(zhì)在中國(guó)得以傳承，也令江鈴的造車(chē)技藝在行業(yè)獨(dú)樹(shù)一幟。
質(zhì)量是企業(yè)立身之本
這些年，質(zhì)量問(wèn)題是汽車(chē)行業(yè)關(guān)鍵詞，許多車(chē)企頻繁陷入到質(zhì)量投訴和汽車(chē)召回的泥潭中，究其原因主要是生產(chǎn)環(huán)節(jié)的不嚴(yán)謹(jǐn)和車(chē)企質(zhì)量體系的不健全。江鈴汽車(chē)的做法是第一時(shí)間把質(zhì)量問(wèn)題直接扼制在工廠內(nèi)部，并加以分析和徹底解決。比如江鈴汽車(chē)采用子系統(tǒng)管理模式，即根據(jù)整車(chē)特點(diǎn)將車(chē)輛劃分成包括制造、質(zhì)量、產(chǎn)品、供應(yīng)商技術(shù)支持以及關(guān)鍵供應(yīng)商代表等七個(gè)子系統(tǒng)，出現(xiàn)任何問(wèn)題都能找到對(duì)應(yīng)的子系統(tǒng)去解決，沒(méi)有推卸和遺漏，完美體現(xiàn)了全員參與的質(zhì)量管理理念。
在核心零部件供應(yīng)商甄選上，為保證客戶享受高品質(zhì)駕駛感受，在傳動(dòng)系統(tǒng)等核心零部件選擇上，全順采用了福特PUMA發(fā)動(dòng)機(jī)、德國(guó)Continental高壓共軌電控系統(tǒng)、德國(guó)GFT 6擋變速器、德國(guó)BOSCH 8.0版ABS+EBD+ESP安全系統(tǒng)等國(guó)際一流供應(yīng)商產(chǎn)品。
就在這樣嚴(yán)苛的質(zhì)量體系下，通過(guò)多年在質(zhì)量領(lǐng)域的細(xì)心耕耘，江鈴產(chǎn)品質(zhì)量連續(xù)大幅提升，使福特全順、JMC兩大產(chǎn)品系列的品質(zhì)領(lǐng)先同行業(yè)水平。
據(jù)了解，自2011年起，江鈴福特全順已經(jīng)連續(xù)三年在被譽(yù)為全球最苛刻的GQRS(全球質(zhì)量調(diào)查系統(tǒng))調(diào)查中，整體質(zhì)量滿意度數(shù)據(jù)在福特亞太地區(qū)排名第一，TGW數(shù)據(jù)(千臺(tái)顧客抱怨數(shù))在福特全球工廠排名最優(yōu)。
高品質(zhì)帶來(lái)五星用車(chē)服務(wù)
江鈴福特全順不僅在造車(chē)過(guò)程中嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，更秉承“一切從消費(fèi)者需求”出發(fā)的理念，提供一系列周到、貼心、全面的高品質(zhì)服務(wù)。
江鈴汽車(chē)多年來(lái)致力于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)品牌的打造，參照福特先進(jìn)的全球服務(wù)系統(tǒng)，全部服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均采用JMC Cares流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行營(yíng)運(yùn)和服務(wù)。如今，江鈴汽車(chē)已經(jīng)建立了84家特約服務(wù)中心和500家維修點(diǎn)，在全國(guó)擁有1100多臺(tái)搶修車(chē)輛、2000多名應(yīng)急搶修服務(wù)人員。
江鈴汽車(chē)是全國(guó)第一家實(shí)行技師等級(jí)認(rèn)證的商用車(chē)廠家，保證一次性修復(fù)率達(dá)95%以上，而各個(gè)授權(quán)維修站均建立了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，并通過(guò)十項(xiàng)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)省時(shí)省心的品牌承諾。
福特全順依托江鈴汽車(chē)JMC Cares服務(wù)品牌，為每一位客戶提供一致的、高品質(zhì)的貼心服務(wù)。如今，福特全順已經(jīng)連續(xù)三年榮膺“福特全球客戶滿意度金獎(jiǎng)”，獲得最高的客戶滿意度評(píng)分和最佳品牌形象的美譽(yù)。
擁有49年品牌歷史，全球銷量突破700萬(wàn)臺(tái)，無(wú)論是品牌積淀還是用戶口碑，對(duì)于輕客市場(chǎng)而言，福特全順都創(chuàng)造了難以逾越的高度。作為迄今為止全球銷量最大的商用車(chē)品牌，福特全順在近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展歷程中，儼然成為了世界一流輕客品牌的代名詞。
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