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近年來，隨著皮卡用戶的增多，售后服務成為眾多廠家最為棘手的問題。皮卡用戶多為生意用戶，忙于工作，很少有時間到售后服務站對車進行全面仔細地檢查。尤其在夏季，車輛在炎熱環(huán)境中長時間行駛，易導致各種問題隱患出現(xiàn)。
針對夏季皮卡車輛保養(yǎng)，中國質量檢驗協(xié)會團體會員單位中興汽車聯(lián)手長江以南經(jīng)銷商，向皮卡用戶推出了一整套夏季客戶關懷活動，通過對車輛免費檢測及維修，提升車輛行駛安全性，保障車內人員夏季行駛安全，為威虎皮卡用戶解決后顧之憂。
應對夏季“高烤” 中興威虎有備而來
中興汽車推出的夏季車輛檢測方案，幫助長江以南區(qū)域的威虎皮卡用戶充分應對夏日“高烤”，受到了廣大中興威虎皮卡用戶的關注及好評。業(yè)內人士表示，“金杯銀杯”不及用戶“口碑”，中興威虎以關愛客戶的實際行動，在皮卡界打造了專屬于自己的責任名片。
據(jù)了解，此次活動截止至7月3日，活動期間針對所有在檔中興威虎用戶，由專業(yè)汽車維修人員重點針對制動系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、空調系統(tǒng)等四大系統(tǒng)進行多達17項安全檢測，排除老化線路安全隱患，并對保內質量問題進行免費維修。此外，活動期間，凡進店用戶在享受空調系統(tǒng)免費檢測的同時還可以享受空調“檢漏加氟”服務工時費8折優(yōu)惠，并可免費獲贈玻璃水一瓶。
活動中，前來進行車輛檢查的皮卡用戶劉先生說道，作為一名個體商戶，他經(jīng)常需要開著威虎皮卡去外地拉貨，平時忙起來很少有時間對車輛進行定期的專門保養(yǎng)，不過中興汽車開展的全生命周期客戶關懷提醒對自己幫助很大，通過短信提醒，就可以了解到車輛保養(yǎng)、天氣變化、典型零件耐用性、節(jié)日祝福等信息。此次，中興汽車主動電話邀他前來進行檢查，讓他非常感動。他表示，“威虎不僅皮實耐用，在售后方面，中興也想到了我們沒有想到的，解決了我們后顧之憂，非常感謝中興汽車的夏季貼心之舉。”
全新服務機制 中興汽車打造皮卡服務品牌
業(yè)內人士表示，多年來，中興汽車十分重視皮卡售后服務提升，“得客戶者得天下”的理念在企業(yè)內部有著非常重要的地位和影響力。此次夏季關懷活動也成為近年來中興汽車關注用戶售后需求的一個縮影。
據(jù)了解，早在2013年3月中興威虎TUV上市同時，中興汽車便將其在澳洲實行的服務標準帶到國內，澳規(guī)標準BTB保修服務政策，即產(chǎn)品從前保險杠到后保險杠的保修政策，除了3年6萬公里的超長質保服務外，全車211種部件中，整車部件有169類零部件享受質保，實現(xiàn)80%的質保率。相較國內同級產(chǎn)品2年5萬公里保修里程以及54%的質保率，中興汽車在服務領域已走在行業(yè)前列。
進入2014年，中興汽車在提升皮卡售后服務領域再度加快了步伐，目前已經(jīng)建立了皮卡全新服務機制，為用戶量身制定各項人性化關懷方案：致力打造的“無限關愛”服務品牌，四季貼心服務客戶；建立遍布全國的400余個服務網(wǎng)點，每個網(wǎng)點服務人員皆由中興公司認證，具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，24小時提供援助服務；針對用戶不滿，中興汽車提供了完善的用戶意見處理體系，保證用戶滿意度的穩(wěn)步攀升；會員增值機制，使普通用戶成為中興專屬會員，尊享購物優(yōu)惠、全天候免費市內救援、陪駕代駕等多種增值服務。
“中興多年秉持的服務舉措為皮卡售后注入了強心針。”業(yè)內人士表示：“沒有百分之百完美產(chǎn)品，但有百分之百服務理念，中興汽車近年來的一系列服務舉措，在進一步樹立中興品牌服務形象、打造企業(yè)責任名片的同時，更有利于帶動皮卡行業(yè)服務的升級，助力皮卡售后服務良性發(fā)展。”
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