近日，中興汽車為回饋用戶對(duì)中興品牌的支持，正式開展了“惠滿金秋，尊享盛禮”秋季客戶關(guān)懷活動(dòng)。此次活動(dòng)從9月1日持續(xù)到10月31日，將針對(duì)中興汽車所有在檔用戶(服務(wù)車除外)提供“十項(xiàng)免費(fèi)檢查”、“金秋‘油’禮，等你來拿”、“活動(dòng)期間，工時(shí)費(fèi)9折優(yōu)惠”、“消費(fèi)返券”、“服務(wù)上門”、五項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，從產(chǎn)品的日常維護(hù)到維修保養(yǎng)提供了全方位的優(yōu)惠方案。
據(jù)了解，此次活動(dòng)是繼推出同步澳洲標(biāo)準(zhǔn)的BTB服務(wù)政策后，中興汽車的又一重大服務(wù)舉措。作為中國自主品牌發(fā)展的一面旗幟，中興汽車歷經(jīng)六十多年發(fā)展，不僅依靠高品質(zhì)產(chǎn)品走向澳大利亞等發(fā)達(dá)國家市場(chǎng)，而且在服務(wù)上始終以“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”理念作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，用愛心、關(guān)心、恒心提升客戶滿意度，用無限關(guān)愛創(chuàng)造客戶感動(dòng)。
2013年上半年，在威虎TUV推出的同時(shí)，中興在服務(wù)上率先與國際標(biāo)準(zhǔn)同步，向國內(nèi)用戶提供了同步澳洲標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)政策，即BTB服務(wù)政策，指產(chǎn)品從前保險(xiǎn)杠到后保險(xiǎn)杠的保修政策，整車保修3年6萬公里，全車211種部件中，184類零部件可享受質(zhì)保，覆蓋率達(dá)到了87%，除了油漆、保險(xiǎn)絲、燈炮等這類小件不保修外，其他零部件全都保修。如發(fā)動(dòng)機(jī)的66類關(guān)鍵部件，58種在保修范圍，保修率88%，遠(yuǎn)高于同行業(yè)的15%-32%的標(biāo)準(zhǔn)；底盤系統(tǒng)48類關(guān)鍵零部件，41類在保修范圍，也遠(yuǎn)高于同行業(yè)僅20類左右的保修標(biāo)準(zhǔn)。
澳規(guī)服務(wù)的實(shí)施，不僅實(shí)現(xiàn)皮卡行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的再次升級(jí)，也使中興汽車成為國內(nèi)首家向用戶推出國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。與此同時(shí)，威虎TUV的質(zhì)保服務(wù)還包括了購車后全過程服務(wù)管理，在保修時(shí)間/里程內(nèi)，都可為用戶提供預(yù)約服務(wù)提示。這也從側(cè)面說明了中興汽車對(duì)于自身產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量的信心。
隨著消費(fèi)者消費(fèi)理念的日趨成熟，消費(fèi)者對(duì)汽車市場(chǎng)的需求，已從單一產(chǎn)品品質(zhì)向全方位的服務(wù)品質(zhì)轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，中國汽車市場(chǎng)開始進(jìn)入理智化消費(fèi)階段。去年開始，中興汽車明確提出，要打造用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，全力提升中興汽車營銷服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，提高用戶服務(wù)滿意度。從9月1日開始的“惠滿金秋，尊享盛禮”秋季客戶關(guān)懷活動(dòng)，是中興汽車在奧規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上面對(duì)客戶的又一次服務(wù)升級(jí)，是中興汽車作為國內(nèi)皮卡生產(chǎn)商服務(wù)形象標(biāo)桿者的具體體現(xiàn)，也將再次帶動(dòng)國內(nèi)皮卡行業(yè)的服務(wù)升級(jí)。
