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一提起“扳手哥”，卡友們想必早已耳熟能詳。專(zhuān)注于東風(fēng)真美滿(mǎn)服務(wù)的“扳手哥“，為東風(fēng)輕型車(chē)的用戶(hù)24小時(shí)服務(wù)，真正做到全天候服務(wù)。論敬業(yè)，東風(fēng)輕型車(chē)的“扳手哥”說(shuō)第二，還真沒(méi)人敢說(shuō)第一。
近日，來(lái)自湖北荊門(mén)的卡友方師傅就險(xiǎn)遭了一場(chǎng)意外，當(dāng)慣了老司機(jī)的他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，自己居然也有這么一天會(huì)被困在半路上。話(huà)說(shuō)那日，方師傅拉著一車(chē)的魚(yú)準(zhǔn)備送往隔壁縣城，結(jié)果半道上，發(fā)動(dòng)機(jī)突然就熄火了怎么也打不著。眼看著一車(chē)的活魚(yú)就要成為了露天燒烤，這可急壞了方師傅。幸好有東風(fēng)“扳手哥”，完美高效地解決了方師傅的“燃魚(yú)之急”。
早上7點(diǎn)45分——客戶(hù)求援
早上7點(diǎn)45分，東風(fēng)荊門(mén)馳衡服務(wù)站接到ZD30車(chē)輛卡友方師傅電話(huà)，反映車(chē)輛在鐘祥市國(guó)道拖了一車(chē)活魚(yú)，發(fā)動(dòng)機(jī)打不著。經(jīng)過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)，方師傅自己檢查保險(xiǎn)及低壓油路均未發(fā)現(xiàn)故障，服務(wù)站當(dāng)機(jī)立斷，立即向400呼叫中心報(bào)備準(zhǔn)備外出救援。
7點(diǎn)50分——服務(wù)響應(yīng)、代用車(chē)準(zhǔn)備
7點(diǎn)50分，服務(wù)站服務(wù)車(chē)和技術(shù)人員出發(fā)，與此同時(shí)，服務(wù)站緊急聯(lián)系組織拉魚(yú)代用車(chē)備用。
8點(diǎn)50分——現(xiàn)場(chǎng)檢修
8點(diǎn)50分，服務(wù)站到達(dá)車(chē)輛故障地現(xiàn)場(chǎng)。“扳手哥”檢修后，發(fā)現(xiàn)故障不能立刻修復(fù)，因?yàn)閱?wèn)題主要在于改裝不當(dāng)造成線(xiàn)束磨破。而一車(chē)活魚(yú)的救援已迫在眉睫，出于時(shí)間考慮，也為了讓卡友的損失降到最低，“扳手哥”立即通知代用車(chē)輛到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)；同時(shí)，申請(qǐng)總部專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)支持，雙管齊下。
9點(diǎn)19分——遠(yuǎn)程指導(dǎo)
9點(diǎn)19分，總部技術(shù)專(zhuān)家結(jié)合一線(xiàn)反饋信息判斷，需組織線(xiàn)束調(diào)件備用；同時(shí)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程指導(dǎo)啟動(dòng)一線(xiàn)支援。
9點(diǎn)25分——代用車(chē)執(zhí)行
9點(diǎn)25分，活魚(yú)轉(zhuǎn)運(yùn)至代用車(chē)。代用車(chē)費(fèi)用1800元由服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)支付兌現(xiàn)給卡友方師傅，其妻子隨代用車(chē)出發(fā)至襄陽(yáng)賣(mài)魚(yú)。
12點(diǎn)50分——專(zhuān)家支援
正午12點(diǎn)50分，總部專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)到達(dá)故障地現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展支持。
13點(diǎn)50分——車(chē)輛修好
經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)時(shí)間，專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)及服務(wù)站技術(shù)人員將卡友的車(chē)輛問(wèn)題解決。方師傅妻子賣(mài)完魚(yú)回來(lái)，車(chē)已經(jīng)修好了?！鞍馐指纭皩⑿藓玫能?chē)輛交到方師傅手中，問(wèn)題解決。
收到修好的車(chē)輛后，方師傅對(duì)東風(fēng)輕卡的服務(wù)響應(yīng)和承諾兌現(xiàn)贊不絕口，他說(shuō):“我主要是不定期早上拉活魚(yú)和水產(chǎn)從鐘祥市（荊門(mén)縣級(jí)市）到襄陽(yáng)市販賣(mài)，下午賣(mài)完返回鐘祥市；如果在以前出現(xiàn)車(chē)輛故障路上停運(yùn)，這車(chē)魚(yú)的損失不少，但今天很意外也很滿(mǎn)意，車(chē)壞在路上，東風(fēng)輕卡的售后和服務(wù)站能快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)，活魚(yú)轉(zhuǎn)運(yùn)、代用轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)安排和轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用全包且現(xiàn)場(chǎng)兌付，既挽回了一大筆損失，也讓我再無(wú)后顧之憂(yōu)?！?/span>
今年，“東風(fēng)輕型車(chē)”針對(duì)東風(fēng)凱普特ZD30出臺(tái) “1個(gè)政策、3項(xiàng)承諾”的服務(wù)承諾，這項(xiàng)政策是繼行業(yè)獨(dú)家全免費(fèi)維修政策之后客戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)的再次表現(xiàn)。對(duì)標(biāo)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，東風(fēng)輕型車(chē)在服務(wù)領(lǐng)先上向前又邁進(jìn)了一大步。
此次服務(wù)行動(dòng)不是演習(xí)，更不是偶然，客戶(hù)的車(chē)輛在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障屬于常發(fā)現(xiàn)象，而東風(fēng)輕型車(chē)24小時(shí)貼心服務(wù)為客戶(hù)解憂(yōu)的案例也絕不在少數(shù)。此次服務(wù)行動(dòng)，東風(fēng)凱普特急客戶(hù)之所急，從故障分析到零件準(zhǔn)備，從聯(lián)系代用車(chē)到對(duì)一車(chē)活魚(yú)快速轉(zhuǎn)運(yùn)，從客戶(hù)賣(mài)完魚(yú)到把車(chē)修好交到客戶(hù)手中……東風(fēng)凱普特始終把客戶(hù)的需求放在首位，將客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意作為核心，以務(wù)實(shí)高效的態(tài)度去服務(wù)每一位客戶(hù)，全面塑造“真美滿(mǎn)”服務(wù)口碑。對(duì)于東風(fēng)凱普特ZD30的卡友來(lái)說(shuō)，你擁有的不僅僅是一輛車(chē)，更是背后無(wú)數(shù)個(gè)“扳手哥”為你提供的服務(wù)支持。
關(guān)愛(ài)每一個(gè)人，關(guān)懷每一部車(chē)，有了“東風(fēng)輕卡”扳手哥，客戶(hù)便再?zèng)]有了后顧之憂(yōu)，東風(fēng)服務(wù)，說(shuō)到做到。
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