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今年上半年，在安徽合肥北奔新型智能渣土車從零起步，迅速實現(xiàn)了206臺的銷量，占據(jù)當?shù)匦滦驮淋囀袌龅娜种?，其中?25臺屬于原有客戶再次購買，再次購買率達到60%以上。安徽分公司通過認真執(zhí)行“同步全程跟蹤服務”，以快捷優(yōu)質的服務，贏得用戶口碑，帶動了市場持續(xù)開拓。
2016年之前，北奔在合肥渣土車市場基本是空白，安徽分公司和經(jīng)銷商通過大量走訪用戶，對市場做了充分調(diào)研，分析競品配置、服務、價格等諸多因素，決心以優(yōu)質的服務創(chuàng)造品牌價值，分公司通過嚴格執(zhí)行“同步全程跟蹤服務”，扎實推進服務保障，逐步得到了市場認可。
新車檢查，嚴格把關。車輛經(jīng)過送車運行后，按“同步服務”要求在車輛交付前，需對車輛進行“新車檢查”，安徽分公司服務經(jīng)理和營銷人員現(xiàn)場監(jiān)督指導服務站按照“新車檢查”的22項內(nèi)容逐項檢查落實，特別是服務經(jīng)理帶頭親自進行新車檢查。除此之外，增加了對前期車輛易出現(xiàn)的故障點針對性檢查，通過細致的新車檢票，不僅消除了隱患，還明顯提升了交付質量，得到了用戶好評。
備件儲備，科學精準。分公司結合合同車型、數(shù)量、使用情況等合理制定服務保障方案，并根據(jù)車輛使用情況制定故障清單，梳理易損件明細，每月更新上報，確保備件及時補充、調(diào)換，降低“應急件”調(diào)運頻次，控制服務升級。截至6月累計制定易損件明細145項，實現(xiàn)備件儲備額60余萬元，科學精準的服務備件儲備，大大提高了服務的及時性。
合理布網(wǎng)，快速反應。分公司針對合肥市場渣土車分布情況及使用地點分析后，發(fā)現(xiàn)一家服務站難以滿足服務需求，即刻與安徽天利當?shù)?S店進行洽談，以“就近服務”、“上門服務”為原則，合理布置服務網(wǎng)絡，在合肥市東、西、南、北四部分別建立了四家二級服務站及一家一級服務站，保證用戶車輛出現(xiàn)故障時，服務站30分鐘內(nèi)到達處理，同時強化與發(fā)動機和變速箱等主要配套廠的協(xié)同力度，設立專實施調(diào)度，保證服務的快捷到位。
貼心回訪，增進溝通。分公司嚴格按照“同步服務”三個月回訪要求進行回訪，除此之外還對大客戶每月不定時增加走訪。車輛交付用戶后，安排技術人員對司機進行售前培訓，提醒用戶車輛保養(yǎng)周期及使用過程注意事項?；卦L中除對車輛進行檢查外，積極傾聽用戶的需求和建議，通過與用戶回訪溝通，及時找出短板和不足，有的放矢，實實在在提高了用戶的滿意度。
在當?shù)卣M織的一次推介會上，合肥市萬里汽車運輸公司葉新總經(jīng)理說：“之前我公司有30臺某品牌渣土車，因售后服務跟不上，年初訂了3臺北奔車，通過兩個多月的使用感到很滿意，今天又訂了28臺，”并明確表示：“就因為你們的服務到位，我才會再次購買！”
安徽分公司正是通過認真落實“同步全程跟蹤服務”，思考用戶實際需求，將“用心服務”落到實處，提升了北奔品牌的認可度，助力了市場銷量的大幅提升。
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